1. Productos con derecho a devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas de fabricación.
  • El producto llegó dañado durante el transporte.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

No se aceptan devoluciones por:

  • Uso incorrecto o instalación inadecuada.
  • Desgaste normal.
  • Daños causados por el cliente.
  • Cambios de opinión.

2. Plazos

El cliente debe notificar cualquier problema dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

3. Proceso de devolución

  1. Enviar correo a contacto@hobonceramicas.cl con:
    • Número de pedido
    • Fotos del producto
    • Descripción del problema
  2. Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si corresponde, se gestionará:
    • Reemplazo del producto
    • Reparación
    • Nota de crédito o reembolso

4. Costos de envío

  • Si la falla es responsabilidad de Hobon Cerámicas, cubrimos los costos de devolución.
  • Si la falla no corresponde a fabricación, el cliente asume los costos.